Unsere Betriebe sind zertifiziert nach DIN ISO 9001:2008.

Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Sehr geehrter Kunde,

zufriedene Kunden kommen gerne wieder. Nicht immer erfahren wir direkt, ob wir in unseren Bemühungen erfolgreich sind. Deshalb unsere Bitte an Sie: sagen Sie uns, wo Sie mit uns zufrieden sind, aber auch, was wir Ihrer Meinung nach besser machen können. Ihre Antworten sind uns sehr wichtig, denn wir wollen, dass Sie sich als Kunde bei uns wohl fühlen. Für Ihre Hilfe vielen Dank!


Datum Ihres Besuchs:

Fahrzeug-Kennzeichen:

Kundenname:

 

Handelte es sich dabei um einen normalen Besuch, oder waren Sie in dieser Angelegenheit schon einmal da?

Normaler Besuch: Wartungs- und/oder Reparaturarbeiten

Wiederholungsbesuch, da nicht alle Arbeiten ausgeführt wurden

Wiederholungsbesuch, weil die Arbeiten nicht ordnungsgemäß ausgeführt wurden

 

Wie beurteilen Sie unsere Werkstatt im einzelnen?

Wie sehen Sie die Einstellung und Hilfsbereitschaft unserer Werkstattmitarbeiter?

nicht zutreffend
sehr unzufrieden
unzufrieden
zufrieden
sehr zufrieden

Wie zufrieden sind Sie mit der Fachkenntnis und Lösungskompetenz unserer Mitarbeiter?

nicht zutreffend
sehr unzufrieden
unzufrieden
zufrieden
sehr zufrieden

Wie beurteilen Sie die Qualität der an Ihrem Fahrzeug ausgeführten Wartungen und Reparaturen?

nicht zutreffend
sehr unzufrieden
unzufrieden
zufrieden
sehr zufrieden

Ist unsere Werkstatt bei dringenden Arbeiten flexibel auf Sie eingegangen?

nicht zutreffend
sehr unzufrieden
unzufrieden
zufrieden
sehr zufrieden

Wie zufrieden sind Sie mit der Gesamtdauer, die der Werkstattaufenthalt in Anspruch genommen hat?

nicht zutreffend
sehr unzufrieden
unzufrieden
zufrieden
sehr zufrieden

War Ihr Fahrzeug zur vereinbarten Zeit abholbereit?

nicht zutreffend
sehr unzufrieden
unzufrieden
zufrieden
sehr zufrieden

Welchen Gesamteindruck haben Sie von unserer Werkstatt?

nicht zutreffend
sehr unzufrieden
unzufrieden
zufrieden
sehr zufrieden

Werden Sie unsere Werkstatt auch in Zukunft aufsuchen?

ja
nein
vielleicht

Werden Sie unsere Werkstatt weiterempfehlen?

ja
nein
vielleicht

 

Ihre Tipps, Wünsche und Anregungen:


 

Ihre Teilnahme an der Umfrage ist eine wichtige Rückmeldung für uns und hilft uns dabei, immer besser zu werden. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!